لحسن الهوصاوي
يواصل الصندوق الوطني للتقاعد، عبر وكالته المحلية بالمنيعة، جهود تعزيز التحول الرقمي وتقريب خدماته من المتقاعدين وذوي الحقوق، من خلال تنظيم حملة تحسيسية للتعريف بخدمة رقمية جديدة تتمثل في برنامج «المجيب الافتراضي» CHATBOT، المتاح عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للصندوق.
وتأتي هذه الخدمة في إطار تطوير قنوات التواصل الرقمي وتمكين المتقاعدين من الوصول إلى المعلومات والإجابة عن استفساراتهم بطريقة آلية ومبسطة، دون الحاجة إلى التنقل إلى الوكالات المحلية، حيث تتيح الخدمة طرح الأسئلة والاستعلام عن المعلومات المتوفرة إلكترونياً على مدار 24 ساعة، وطيلة أيام الأسبوع.
وأوضحت فريحة فاطمة الزهراء، المكلفة بالمساعدة الاجتماعية بالبيت، أن إطلاق هذه الخدمة يندرج ضمن جهود الصندوق الوطني للتقاعد الرامية إلى تحسين نوعية الخدمات المقدمة، والاستفادة من التقنيات الرقمية لتقريب المعلومة الصحيحة والموثوقة من المتقاعدين وذوي الحقوق.
كما تساهم الخدمة، وفق هذا التوجه، في تخفيف الضغط على الوكالات المحلية وتقليص عناء التنقل، خصوصاً بالنسبة للمتقاعدين الذين يمكنهم الحصول على المعلومات والاستفسارات الأساسية عن بُعد، في خطوة تعكس توجه قطاع التقاعد نحو جعل الرقمنة وسيلة عملية لتحسين العلاقة مع المرتفقين.
وتندرج الحملة التحسيسية التي تحتضنها وكالة المنيعة ضمن مسار إعلامي يهدف إلى تعريف المستفيدين بمزايا الخدمة الجديدة وكيفية الاستفادة منها، بما يعزز ثقافة استخدام الخدمات الإلكترونية ويجعل الوصول إلى المعلومة أكثر سرعة ومرونة.
ويؤكد اعتماد «المجيب الافتراضي» أن الرقمنة لم تعد خياراً تقنياً فحسب، بل أصبحت أداة لتحسين الخدمة العمومية وتقريبها من المواطن، لاسيما فئة المتقاعدين وذوي الحقوق، من خلال توفير قنوات تواصل متاحة بشكل مستمر وتقلل الحاجة إلى التنقل المتكرر نحو الهياكل الإدارية.