محمد الحسان رمون

شدّد وسيط الجمهورية، محمد حطاب، خلال زيارة العمل والتفقد التي قادته اليوم السبت إلى ولاية توقرت، على أهمية توطيد العلاقة بين الإدارة والمواطن باعتبارها ركيزة أساسية لتحسين جودة الخدمة العمومية والارتقاء بأداء المرافق والإدارات العمومية.

واستهل وسيط الجمهورية زيارته بالاطلاع على عرض مفصل حول نشاط المندوبية المحلية لوسيط الجمهورية بتوقرت، حيث تم تقديم حصيلة معالجة العرائض والانشغالات المرفوعة من طرف المواطنين، والتي تجاوز عددها 11 ألف عريضة منذ سنة 2023، من بينها 239 عريضة منذ بداية السنة الجارية. وأبرزت المعطيات المقدمة أن نسبة معتبرة من هذه الانشغالات تمت معالجتها، فيما تمحورت أغلب الطلبات حول قضايا التنمية المحلية وتحسين الخدمات العمومية.

وأكد محمد حطاب بالمناسبة أن تعزيز الثقة بين المواطن والإدارة يتجسد من خلال حسن الاستقبال والإصغاء الفعّال للانشغالات والتكفل بها في آجال معقولة، مشدداً على ضرورة تكثيف التنسيق بين مختلف الهيئات والمؤسسات العمومية من أجل تقديم خدمة عمومية أكثر نجاعة وفعالية.

وشملت الزيارة الميدانية، التي جرت بحضور والي ولاية توقرت عثمان عبد العزيز والوفد المرافق له، عدداً من المرافق الصحية والإدارية والخدماتية عبر دائرتي تماسين وتوقرت. ففي دائرة تماسين، عاين الوفد العيادة متعددة الخدمات بمنطقة البحور، والفرع البلدي بحي الوفاق، ومستشفى 60 سريراً، حيث تم الوقوف على ظروف استقبال المواطنين وسير العمل بهذه المرافق.

أما على مستوى دائرة توقرت، فقد شملت الزيارة مقر المندوبية المحلية لوسيط الجمهورية، ومقر الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء (CNAS)، والوكالة التجارية لسونلغاز، والبريد المركزي بساحة الحرية، ومقر بلدية توقرت، إلى جانب الوكالة الولائية للصندوق الوطني للتأمين الاجتماعي لغير الأجراء (CASNOS)، والوكالة التجارية لاتصالات الجزائر.

وخلال مختلف محطات الزيارة، اطلع وسيط الجمهورية على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين ومدى التكفل بانشغالاتهم، حيث دعا إلى مواصلة الجهود الرامية إلى تحسين الأداء الإداري وتبسيط الإجراءات وتقريب الإدارة من المواطن، بما ينسجم مع التوجهات الوطنية الرامية إلى عصرنة المرفق العمومي.

كما أولى المسؤول أهمية خاصة لسجل الشكاوى باعتباره آلية عملية لتعزيز التسيير التشاركي وإشراك المواطن في تقييم وتحسين الخدمات العمومية، مشيراً إلى أن رقمنة هذا السجل وتوحيده عبر مختلف المؤسسات والإدارات العمومية ساهمت في رفع فعالية معالجة الشكاوى ومتابعتها بشكل أكثر دقة وشفافية.

وفي ذات السياق، استمع السيد حطاب رفقة والي الولاية إلى عدد من المواطنين ومرتادي المرافق العمومية، حيث تم طرح جملة من الانشغالات المرتبطة بالخدمات الإدارية والاجتماعية. 

وأكد أن هيئة وسيط الجمهورية تواصل العمل على متابعة مختلف الملفات المطروحة بالتنسيق مع الجهات المعنية، في إطار احترام القوانين والتنظيمات المعمول بها وتجسيد مبدأ الإصغاء للمواطن ووضعه في صلب الاهتمام العمومي.

وتندرج هذه الزيارة في إطار متابعة واقع الخدمة العمومية على المستوى المحلي والوقوف ميدانياً على مدى تجسيد الإصلاحات المتعلقة بعصرنة الإدارة والرقمنة، بما يساهم في تحسين نوعية الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز الثقة بين الإدارة والمرتفقين.