نظم اليوم السبت، الصندوق الوطني للتقاعد مراسم تسلم وسم جودة الإستقبال  "في خدمتكم" المسلم من طرف المعهد الجزائري للتقييس، لفائدة الدفعة الأخيرة من الوكالات المحلية المكونة من 18 وكالة.

نزيهة سعودي 

حيث أصبح الصندوق الوطني للتقاعد أول مؤسسة وطنية تعمل كل هياكله الولائية وفقا لمعايير الجودة العالمية في مجال الإستقبال التي تشترط الاستجابة للمعايير الـ 14 الخاصة بشروط استقبال المرتفقين والتكفل بهم.

 

في البداية أعلن جعفر عبدلي المدير العام للصندوق الوطني للتقاعد عن التتويج النهائي للصندوق بهذا الوسم، لفائدة كافة الهياكل الولائية بعدد 61 وكالة محلية على مستوى القطر الوطني بإشهاد المعهد الجزائري للتقييس بمطابقة معايير جودة الإستقبال على مستوى الصندوق الوطني للتقاعد مع المعايير المنصوص عليها في المرجع الجزائري الجودة الإستقبال

و أوضح ذات المسؤول أن الصندوق حظي بهذا الامتياز الذي يعد مكسبا إستراتيجيا  يشحذ عزيمة الصندوق  باعتباره مرفقا عاما لمواصلة رفع التحدي في ترقية الخدمة العمومية من أجل ضمان التكفل الأمثل بمرتفقي الصندوق والتعاطي بفعالية ونجاعة مع طلباتهم وإنشغالاتهم.

وفي هذا السياق أكد بأن الغاية من تبني هذا النظام على مستوى الصندوق يكمن في توفير أحسن الظروف من حيث الإستقبال الإصغاء معالجة العرائض، وكذا تمكين المتقاعدين بصفة خاصة من الاستفادة من خدمات عن بعد تعفيهم من عناء التنقل، مشيدا بحرص الدولة الجزائرية على التكفل الأمثل بفئة المتقاعدين، عرفانا لما قدموه من تضحيات خلال مشوارهم المهني و مساهمتهم الجليلة في بناء مؤسساتها عبر مختلف المراحل التي مرت بها الجزائر،  بهدف خدمتهم على أحسن وجه و توفير الأريحية التامة.

خدمات رقمية تدخل حيز الخدمة 

 و فيما يتعلق بتطوير البيئة الرقمية، قال عبدلي أنه "قد تجسد على مستوى الصندوق نقلة نوعية يمكن أن نلمسها في دخول حيز الخدمة باقة رقمية تتضمن أكثر من 14 خدمة سمحت بتقليص أجال تصفية الملفات، وسهلت الولوج إلى العديد من الخدمات على غرار خدمة تذكرتي، خدمة التعرف على ملامح الوجه، خدمة إستخراج شهادة الدخل والتحقق من مصداقيتها، فضلا عن خدمة استصدار كشف المسار المهني و المتابعة الإلكترونية لتصفية الملفات وطلب خدمات المساعدة الاجتماعية عن بعد. 

و تابع بالقول " تم تكوين 842 عامل مدراء المدراء الفرعيون، أعوان الشبابيك والاستقبال والتوجيه الإصغاء الاجتماعية والمساعدة الاجتماعية في البيت... حول معايير جودة الاستقبال عبر تنظيم 63 دورة تكوينية تطبيقية أشرف عليها المكونين الداخليين للصندوق وإطارات المعهد الجزائري للتقييس.

في الختام، أشار إلى أن هذه الشهادة المسلمة اليوم هي بمثابة اعتراف بجودة خدمات الإستقبال المقدمة من طرف الوكالات حسب المعايير المتعارف عليها في هذا المجال، علاوة على أنها آلية للتحسين المستمر للخدمات المقدمة إتجاه الفئة الهشة من المواطنين، معتبراةأنها إنها أمانة ثقيلة يكتنفها مسؤولية الحفاظ على وسم جودة الإستقبال، الذي يبقى مرهون في نهاية المطاف بمدى الجاهزية و الإستعداد لرفع التحدي لتقديم الأفضل والارتقاء.

خلال حضوره مراسيم تسليم الوسم و مشاركته في هذا التتويج، عبر مقداد ثابت رئيس الديوان ممثلا عن وزير العمل والتشغيل والضمان الإجتماعي عن افتخاره بهذا الإنجاز الهام الذي يصب في اهتمام و أولويات السلطات العمومية من خلال برنامج الحكومة تنفيذا لتعليمات السيد رئيس الجمهورية فيما تعلق بجعل اهتمامات المواطن في صلب اهتمامات المصلحة العمومية.

و أردف ثابت أنه لا يزال المشوار طويل من أجل استكمال ما تبقى من الأعمال،  مؤكدا على أن هذا التتويج يأتي في مسعى تبسيط الإجراءات خاصة و أن قطاع التقاعد يتعامل مع فئة خاصة من المواطنين هذا يقع في صلب رد الجميل في إطار أخلقة القطاع العمومي ، كما أشار إلى أنه تحدي على هذه الفئة النوعية من خلال المراقبة الدائمة و المستمرة من خلال تأهيل العمومي خاصة فيما يتعلق بالمورد البشري للمحافظة على هذا المرفق الهام.

في ختام اللقاء تم تقديم عرض حول نظام جودة الاستقبال في الصندوق الوطني للتقاعد مع منح الأوسمة إلى الوكالات.

و على هامش التظاهرة كشف طافر محمد صادق مدير الوكالة المحلية جزائر شمال أحد الوكالات الفائزة في وسم جودة الاستقبال أن الوكالة تحصلت على هذا الوسم الذي انطلقت فيه المديرية العامة للصندوق الوطني للتقاعد منذ سنة و نصف على مستوى جميع الوكالات.

 و قال مدير وكالة الجزائر شمال أنه قد تم توفير كل الشروط المادية و المعنوية و البشرية للتكفل الأحسن في فئة المتقاعدين الذين يعتبرون آبائنا و هي فئة تستحق رد الجميل لها لما بذلته خلال مشوارها المهني.

و تابع تصريحه للصحافة الوطنية قائلا "نحن بدورنا نرد هذا الجميل عن طريق توفير خدمة نبيلة في سبيل ترقية الخدمات التي تعتبر من أهداف السيد رئيس الجمهورية،كما افتخر باعتبار  الصندوق الوطني للتقاعد أول وكالة تتحصل على جودة الاستقبال على مستوى 58 ولاية.

للإشارة فقد تبنى الصندوق الوطني للتقاعد ثقافة الجودة كخيار إستراتيجي يترجم مدى التزامنا بتوفير إستقبال ذو نوعية المرتفقي الصندوق، حيث يضعهم في صلب إهتمامات كل السياسات والخدمات المطورة للإستجابة لإنشغالاتهم وتحقيق رضاهم.

كما شهدت سنة 2023 إتمام المرحلتين الثالثة والرابعة أين تم إستكمال وضع نظام جودة الإستقبال على مستوى الوكالات المحلية المتبقية، ليصل في ديسمبر 2023 إلى تحقيق الهدف المسطر وهو وضع نظام الجودة على مستوى كافة الوكالات المحلية، لتصبح كل الوكالات المحلية للصندوق  تعمل وفقا للمعايير العالمية للجودة المنصوص عليها في المرجع الجزائري جودة الإستقبال.