نظّمت المنظمة الجزائرية لحماية وإرشاد المستهلك ومحيطه APOCE، مساء اليوم فعالية بقصر المعارض الصنوبر البحري صافكس، قدّمت خلالها عرضاً وإطلاقاً رسميّاً لمنصّتين رقميتين موجّهتين لتعزيز صوت المستهلك في السوق.

هارون الرشيد بن حليمة 

وجاءت هذه المبادرة في إطار سعي المنظمة إلى تعزيز دور المجتمع المدني في إيصال صوت المستهلك وترسيخ مبادئ الشفافية، حيث كشفت عن منصّتي "اشكي" و "قيّمني" اللتين تتيحان للمواطن الإبلاغ والتقييم والمساهمة في الرقابة المجتمعية عبر أدوات رقمية حديثة.

وتؤكد المنظمة،  أن هذه الخطوة تندرج ضمن التوجه الوطني نحو الرقمنة والحوكمة الذكية، بما يمكّن المتعاملين الاقتصاديين والهيئات المعنية من الوصول إلى المعلومة في الوقت المناسب لضمان متابعة أدق وتفاعل أكبر مع المستهلك.

منصّتا "بلغني" و"قيّمني": أدوات رقمية لتعزيز الشفافية

قدّمت المنظمة المنصّتين الرقميتين اللتين تتيحان للمواطن الإبلاغ الفوري عن التجاوزات أو المشاكل الاستهلاكية، إلى جانب تقييم جودة الخدمات والمنتجات وفق تجربة المستخدم. وتسمح هذه الآليات بتجميع بيانات دقيقة تساعد على توجيه الجهود وتحسين مستوى المتابعة بشكل لحظي، بما ينسجم مع التوجه الوطني نحو الرقمنة والحوكمة الذكية.

 نحو إشراك المستهلك في الرقابة المجتمعية

أكّد فادي تميم، منسّق المنظمة، في مداخلته، أنّ إطلاق هذه المنصّات يمثل انتقالاً فعلياً نحو نموذج جديد من العمل الرقمي يعتمد على المواطن كشريك أساسي في منظومة حماية المستهلك. وأوضح أنّ المنصّتين تم تطويرهما لتوفير مساحة موحّدة تجمع البلاغات والتقييمات في واجهة واحدة سهلة الاستخدام، مع ضمان سرعة المعالجة وتوجيه الملفات للجهات المختصة.

وأضاف تميم أنّ المشروع يعكس إرادة المنظمة في الانتقال من دورها التقليدي إلى دور أكثر تفاعلية، من خلال الاستفادة من البيانات المجمّعة في الوقت الحقيقي وتحويلها إلى مؤشرات تساعد على تحديد نقاط الخلل في السوق. واعتبر أن هذا التحول الرقمي سيسمح برفع نجاعة التدخلات وتحسين مستوى الاستجابة لانشغالات المستهلكين، مشيراً إلى أنّ المنصّتين صُمِّمتا لتكونا نموذجاً عملياً يتيح للمواطن التفاعل والمساهمة في مراقبة السوق بطريقة فعّالة ومباشرة.

 70 فئة للشكاوى وتوسّع مستقبلي

من جهته، أوضح مصطفى زبدي، رئيس المنظمة، أنّ منصة "اشكي" تتضمّن حالياً ما يقارب 70 فئة لتقديم الشكاوى تغطي مختلف الجوانب المرتبطة بحياة المستهلك اليومية، وهو ما يجعلها منصة شاملة مقارنة بما كان متوفراً سابقاً من تطبيقات متعددة ومجزّأة.

وأشار زبدي إلى أنّ جمع هذا العدد من الفئات في فضاء رقمي واحد يهدف إلى تقليص الجهد على المواطن وتسهيل عملية التبليغ دون الحاجة إلى استعمال عدة تطبيقات. كما أكد أنّ هذه الخطوة جاءت كحل عملي لمشكل الشكاوى المتزايدة، من خلال توفير آلية واضحة تضمن المتابعة والرد في آجال معقولة.

وأضاف أنّ المنظمة مستعدة لتوسيع هذه الفئات مستقبلاً بما يتناسب مع التطور المستمر للسوق وتنوع الإشكالات التي يواجهها المستهلك، مبرزاً أن هذه المبادرة ليست خطوة ظرفية، بل جزء من رؤية شاملة تهدف إلى جعل الرقمنة أساساً لحماية المستهلك وتحسين جودة الخدمات.

رقمنة متكاملة لخدمة المستهلك

وتؤكد المنظمة أنّ المشروع يندرج ضمن الديناميكية الوطنية لترسيخ الحوكمة الذكية، وتسهيل وصول الجهات المختصة والمتعاملين الاقتصاديين إلى بيانات دقيقة تسمح بمتابعة أفضل والتفاعل السريع مع شكاوى وتقييمات المواطنين. وترى APOCE أنّ هذه الخطوة ستسهم في تحسين مناخ السوق وتعزيز ثقة المستهلك في الأدوات الرقمية المخصصة لحمايته.