محمد الحسان رمون
في خطوة تهدف إلى توضيح حقوق الزبائن وآليات التكفل بانشغالاتهم، أصدرت مديرية التوزيع لتوقرت التابعة للشركة الجزائرية للكهرباء والغاز "سونلغاز – توزيع"، بيانًا صحفيًا ذكّرت فيه بالإجراءات الواجب اتباعها للاستفادة من التعويض عن الأضرار التي قد تلحق بالأجهزة والممتلكات نتيجة الاضطرابات التي قد تشهدها الشبكة الكهربائية.
ويأتي هذا البيان في سياق الاهتمام المتزايد بملف اضطرابات التزويد بالطاقة الكهربائية، خاصة خلال فترات الذروة الصيفية التي تعرف ارتفاعًا استثنائيًا في الطلب على الكهرباء، وما قد ينجم عن ذلك من تسجيل بعض التذبذبات أو الانقطاعات التي تؤثر على تجهيزات المستهلكين.
وأوضح البيان أن جميع زبائن مديرية التوزيع بتوقرت يستفيدون من تغطية تأمينية مخصصة للتكفل بالأضرار التي قد تصيب ممتلكاتهم بسبب الاضطرابات المسجلة على الشبكة الكهربائية، وذلك وفق الشروط والإجراءات المعمول بها.
وفي هذا الإطار، أشارت المديرية إلى اعتماد المنصة الرقمية "تعويض (TAAWIDH)"، التي تتيح التصريح بالحوادث وتحويل ملفات التعويض مباشرة إلى شركة التأمين، بما يهدف إلى تسريع دراسة الملفات وتحسين آجال معالجتها.
وحددت المديرية ثلاث مراحل رئيسية للاستفادة من التعويض على غرار التصريح الأولي بالحادث لدى الوكالة التجارية في أجل أقصاه سبعة أيام من تاريخ وقوع الضرر أو معاينته، حيث يتم تسجيل التصريح عبر منصة "تعويض" وإحالته إلى شركة التأمين ، فضلا عن استكمال ملف التعويض في أجل لا يتجاوز ثلاثين يومًا، من خلال تقديم نسخة من فاتورة الكهرباء والغاز، وصك مشطوب للتحويل المصرفي ، إضافة إلى الوثائق الخاصة بالجهاز المتضرر، سواء كانت فاتورة الإصلاح أو فاتورة شراء جهاز جديد في حال تعذر الإصلاح، مرفقة بشهادة تثبت ذلك صادرة عن مختص.
و أوضح البيان أن الملفات التي تقل قيمة الضرر فيها عن 75 ألف دينار تُسوّى في أجل أقصاه ثلاثون يومًا بعد مصادقة شركة التأمين، بينما تخضع الملفات التي تتجاوز هذا المبلغ إلى خبرة تقنية قبل صرف التعويض خلال الآجال المحددة.
ويحمل البيان في مضمونه رسالة مزدوجة، فمن جهة يؤكد التزام سونلغاز بحماية حقوق زبائنها وضمان وجود آلية قانونية للتعويض عن الأضرار المثبتة، ومن جهة أخرى يدعو المواطنين إلى احترام الآجال القانونية واستكمال الوثائق المطلوبة، حتى لا تتعطل دراسة الملفات أو تضيع فرصة الاستفادة من التعويض.
وفي ظل تزايد النقاشات حول اضطرابات التموين بالكهرباء خلال فصل الصيف، يشكل هذا التوضيح أهمية خاصة للمواطنين، إذ يعرّفهم بحقوقهم والإجراءات الواجب اتباعها عند تعرض أجهزتهم المنزلية لأي ضرر مرتبط بالشبكة الكهربائية، مع التأكيد أن الاستفادة من التعويض تبقى مرتبطة باستيفاء الشروط والوثائق المنصوص عليها، وخضوع الملفات لدراسة ومصادقة شركة التأمين وفق التنظيم المعمول به.