سعيد بن عياد
أعلنت إدارة مؤسسة ميناء الجزائر عن وضع استبيان موجه للمسافرين عبر محطة الجزائر بهدف رصد وقياس مدى رضا المسافرين عن مختلف الخدمات المقدمة بالمحطة البحرية للمسافرين لميناء الجزائر العاصمة.
وأوضحت المؤسسة عبر صفحتها الرسمية فايسبوك انوهذه العملية تندرج في إطار تجسيد توجيهات مجمع الخدمات المينائية "سيربور" الرامية إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين، لا سيما أفراد الجالية الوطنية المقيمة بالخارج، وتعزيز آليات الإصغاء لآرائهم و انشغالاتهم.
ومن شأن هذا الاستبيان الذي يقود الى جمع آراء واقتراحات المسافرين بالمحطةالبحرية أن يساهم في تقييم مستوى الخدمات وتحسينها بشكل مستمر، ولذلك أضاف المصدر، تم تسخير عدة وسائل لتمكين المسافرين من المشاركة في عملية التقييم، حيث يتم توزيع الاستبيان في شكله الورقي داخل المحطة البحرية للمسافرين، إلى جانب وضع رمز الاستجابة السريعة (Code QR) على مستوى مختلف أرجاء المحطة، بما يسمح للمسافرين بولوج الاستبيان وتعبئته بكل سهولة.
وتؤكد مؤسسة ميناء الجزائر أن آراء المسافرين وملاحظاتهم تشكل ركيزة أساسية في مسار تحسين الأداء والارتقاء بجودة الخدمات، بما يعكس التزامها بتقديم خدمات عصرية تستجيب لتطلعات المسافرين وتضمن لهم أفضل ظروف الاستقبال والعبور.