وأفادت المؤسسة في بيان لها أن "المستخدمين الذين فقدوا كلمة المرور الخاصة بالتطبيق يمكنهم استعادتها بسهولة، من خلال اتباع خطوات بسيطة عبر واجهة التطبيق، دون الحاجة إلى التنقل أو الاتصال بمراكز الدعم".
وتتمثل الخطوات في الضغط أولاً على خيار "إعادة تعيين كلمة المرور"، ثم إدخال رقم البطاقة الذهبية وتاريخ نهاية صلاحيتها.

بعد ذلك، يُطلب من المستخدم إدخال رقم الهاتف المرتبط بالبطاقة الذهبية، ليتمكن أخيراً من اختيار كلمة مرور جديدة بكل أمان.