ص دلومي
أطلق الصندوق الوطني للتقاعد، اليوم الخميس، خدمة رقمية جديدة تتمثل في «المجيب الافتراضي» (Chatbot)، وذلك في إطار مواصلة جهوده لتطوير الخدمات عن بعد وتعزيز التحول الرقمي، إلى جانب التكفل الأمثل بانشغالات المتقاعدين.
وأوضح الصندوق، في بيان له، أن إطلاق هذه الخدمة يأتي تجسيدا لتوجيهات وزير العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي الرامية إلى مرافقة المواطنين والاستجابة لانشغالاتهم، مشيرا إلى أن «المجيب الافتراضي» متاح عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للصندوق الوطني للتقاعد www.cnr.dz
وتندرج هذه الخطوة ضمن برنامج الصندوق لتطوير الخدمات الرقمية وتقريب المعلومة الصحيحة من المتقاعدين وذوي الحقوق ومختلف المرتفقين، بما يساهم في تحسين جودة الخدمة العمومية والتقليل من الحاجة إلى التنقل نحو الوكالات المحلية، فضلا عن توفير الوقت والجهد على المواطنين.
وتمكن هذه الأداة الذكية من الاستعلام عن مختلف المعلومات المتعلقة بالنظام الوطني للتقاعد على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، حيث تتضمن قاعدة بيانات شاملة توفر إجابات جاهزة عن أبرز الأسئلة المتداولة والمتوقعة، بما يسمح للمستخدم بالوصول إلى المعلومة التي يبحث عنها بسرعة وسهولة، دون تعقيد أو انتظار.
كما توفر الخدمة قناة تواصل إضافية لفائدة المرتفقين، تتيح لهم الحصول على إجابات عن استفساراتهم في أي وقت ومن أي مكان، دون الحاجة إلى التنقل إلى مقرات الوكالات المحلية.
ويأتي إطلاق "المجيب الافتراضي" في إطار مواصلة الصندوق الوطني للتقاعد تطوير خدمات رقمية أكثر سلاسة ومرونة، وتعزيز آليات التواصل عن بعد، ووضع المعلومة في متناول المتقاعد أينما كان، بما يخدم مرتفقيه ويساهم في الارتقاء بمستوى الخدمة العمومية.