وتضمن ذات المصدر أن مركز الاتصال يعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع "لتلبية جميع احتياجات المواطنين المتعلقة بخدمات المياه والتطهير, سواء كانت تقنية أو تجارية".

كما أوضحت "سيال" أن مركز الاستقبال الهاتفي يسمح بالإبلاغ عن تسربات المياه أو انقطاعها, الاستفسار عن الفواتير وطرق الدفع, طلب معلومات حول جودة المياه, الإبلاغ عن تدفق المياه المستعملة, تقديم الشكاوى أو الاقتراحات لتحسين الخدمة, وكذا خدمات أخرى حسب الطلب.